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【“三提三爭”在行動(dòng)】濟(jì)濟(jì)一堂話服務(wù) 座談交流促提升

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  • 發(fā)布時(shí)間:2024-03-28 22:00:01

3月27日,市自來水有限責(zé)任公司召開營銷工作交流座談會(huì),以交流座談了解情況、解決問題,引導(dǎo)干部職工自我革新、自我加壓,主動(dòng)謀劃供水服務(wù)發(fā)展新理念。

會(huì)上,市水務(wù)集團(tuán)營銷服務(wù)中心工作人員介紹了淄博“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線承辦單的處理工作流程和考核扣分要點(diǎn)。津源供水公司人員交流了在營銷服務(wù)工作中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法。與會(huì)人員圍繞市自來水有限責(zé)任公司前期梳理篩選出的營銷服務(wù)典型案例及淄博“12345”政務(wù)服務(wù)熱線承辦單典型案例,介紹了辦理過程,開展了交流討論,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),查找問題不足,改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)效。

會(huì)議強(qiáng)調(diào),一是要暢通部門間的工作交流溝通機(jī)制,實(shí)時(shí)掌握供水服務(wù)動(dòng)態(tài),做好與用戶溝通服務(wù)工作,贏得用戶的理解。二是要切實(shí)掌握轄區(qū)內(nèi)用戶用水情況,關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié),用心做事用情擔(dān)當(dāng),讓供水服務(wù)更有“溫度”。三是建立完善的用戶投訴處理機(jī)制,預(yù)防和減少用水糾紛的發(fā)生,構(gòu)建和諧的供用水關(guān)系。

通過此次營銷工作交流座談會(huì),加強(qiáng)了集團(tuán)內(nèi)各營銷部門溝通交流,拓寬了工作思路,提升了業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)訴處理能力。下一步,市自來水有限責(zé)任公司將繼續(xù)創(chuàng)新服務(wù)舉措,對(duì)標(biāo)先進(jìn),補(bǔ)齊短板,進(jìn)一步提升供水服務(wù)水平,不斷提升用戶滿意度和獲得感。

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